Informasi Layanan

Pengiriman & Retur

Semua yang perlu Anda ketahui tentang proses pengiriman, estimasi waktu, dan kebijakan retur atau penukaran di MEI ZHU.

Pada halaman ini:

  1. Pengiriman
  2. Biaya & Estimasi Waktu
  3. Kebijakan Retur
  4. Penukaran Ukuran
  5. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
  6. Cara Mengajukan Retur

Pengiriman

Setiap pesanan diproses dalam 1–2 hari kerja (Senin–Jumat, di luar hari libur nasional) sebelum diserahkan ke mitra logistik kami. Anda akan menerima email konfirmasi beserta nomor resi setelah paket dikirim.

Kami bekerja sama dengan jasa kurir terpercaya seperti JNE, SiCepat, J&T, dan Anteraja untuk menjangkau seluruh wilayah Indonesia.

Biaya & Estimasi Waktu

Biaya pengiriman dihitung otomatis saat checkout berdasarkan berat paket, layanan kurir yang dipilih, dan alamat tujuan. Estimasi waktu pengiriman setelah paket diserahkan ke kurir:

  • Jabodetabek: 1–2 hari kerja
  • Pulau Jawa (luar Jabodetabek): 2–4 hari kerja
  • Luar Pulau Jawa: 3–7 hari kerja

Estimasi ini dapat berubah sewaktu-waktu karena kondisi di luar kendali kami, seperti cuaca atau hari libur nasional.

Kebijakan Retur

Anda dapat mengajukan retur dalam waktu 7 hari kalender sejak barang diterima, dengan ketentuan:

  • Barang belum pernah dipakai, dicuci, atau diubah
  • Label/tag asli masih terpasang dan dalam kondisi utuh
  • Barang dikembalikan dalam kemasan asli beserta seluruh kelengkapannya
  • Disertai bukti pembelian (nomor pesanan/invoice)

Penukaran Ukuran

Ingin menukar ukuran? Anda dapat mengajukan penukaran dengan syarat dan jangka waktu yang sama seperti kebijakan retur di atas, selama stok ukuran yang dituju masih tersedia. Jika ukuran yang diinginkan habis, kami akan memproses pengembalian dana sesuai metode pembayaran awal.

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Demi alasan kebersihan dan kualitas, kategori produk berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali terdapat cacat produksi:

  • Pakaian dalam dan inner wear
  • Aksesori yang segel kemasannya sudah dibuka (anting, kalung)
  • Produk dengan label "Final Sale" atau diskon akhir musim
  • Produk pesanan khusus (made-to-order/kustom)

Cara Mengajukan Retur

  1. Hubungi tim kami melalui halaman Hubungi Kami dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan retur.
  2. Tim kami akan memverifikasi kelayakan retur dan mengirimkan instruksi serta alamat pengembalian dalam 1–2 hari kerja.
  3. Kemas barang dengan rapi beserta label/tag asli, lalu kirimkan ke alamat yang diberikan.
  4. Setelah barang kami terima dan diperiksa, proses pengembalian dana atau penukaran akan diselesaikan dalam 3–5 hari kerja.

Status pesanan Anda juga dapat dipantau kapan saja melalui halaman Lacak Pesanan.